מנהל\ת מוקד

תיאור התפקיד:

• ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה.
• הנעה והובלה של הנציגים.
• ניהול שגרות והמשמרת באופן שוטף – ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים.
• אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד.
• אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
• שימור עובדים קיימים.
• אחריות על חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים במוקד.
• אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
• מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
• עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית.
• הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי הסקת מסקנות והטמעתן במוקד.
• ניהול התלונות ברמת הארגון, ביצוע תהליכי שיפור ותובנות

דרישות התפקיד:

• ניסיון ניהולי קודם כראש צוות/ מנהל מוקד שירות – חובה.
• אנגלית ברמה טובה מאוד.
• יכולת אנליטית – הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה.
• ידע באקסל- חובה.
• ניסיון בעבודה עם מערכות דיגיטליות ועם מספר ערוצי מדיה במקביל.
• ייזום, יצירתיות, ושירותיות ללא פשרות.

מיקום:

• פתח תקווה

שעות וימי עבודה:

• עבודה במשרה מלאה בימים א'- ה' עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך