תיאור משרה:
ניהול והובלת צוות נציגי שירות במוקד הטלפוני.
אחריות על הפעילות השוטפת במהלך המשמרת ומתן מענה מקצועי לנציגים.
בקרה על ביצועי הצוות, זמני שיחה, עמידה ביעדי שירות ואיכות.
חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של חברי הצוות.
טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות בעת הצורך.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים לקידום השירות וייעול תהליכי העבודה.
ביצוע שיחות מנהל ללקוחות לנציגים לפי צורך
דרישות:
מעולם המוקדים הטלפוניים – חובה.
ניסיון ניהולי או כראש/ת צוות במוקד שירות או מכירות – יתרון משמעותי.
יכולת הובלת עובדים, הנעת צוות והשגת יעדים.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
שליטה בסביבה ממוחשבת. בדגש על מערכות אופיס ואקסל.
היקף:
משרה מלאה א-ה בין השעות 08:00-17:00
פעמיים בשבוע יש צורך בעבודה 06:45-17:00
יש להיות בזמינות לשעות נוספות ע"פ צורך
