ראש/ת צוות מתקיני שירות

תיאור המשרה:

לחברת א.צ.מ. סניף מודיעין דרוש/ה ראש צוות מתקיני שרות לקוחות טכני.

תחומי אחריות:

·       ניהול והובלת צוות עובדי שירות- פיקוח על תהליכי עבודה תקינים ושיפור מתמיד של רמת השירות והאיכות

·       מתן מענה מקצועי לעובדים ולקוחות, טיפול בשיחות מורכבות

·       תיאום בין מחלקות לשם טיפול מיטבי בבעיות טכניות

·       מעקב אחר טיפול בתקלות טכניות- ווידוא וסגירת טיפול אחר תקלות לקוחות

·       הטמעת נהלי עבודה, העלאת איכות השירות וניהול ממשקים בין מחלקות

·       אחריות על עמידה ביעדי צוות, יעילות ושביעות רצון לקוחות

·       אחריות על ניהול תהליכי חיוב מול לקוחות- תשלומים על התקנה, פירוק אביזרים ועוד

מיקום: מודיעין

דרישות התפקיד:

ניסיון מוכח בניהול צוות טכני/ייצור/שירות- חובה.

ניסיון בעבודה מול לקוחות במערך שירות טכני

ניסיון בעבודה בענף הרכב עם מערכות מכאניות, חשמליות, היברידיות

הבנה מעמיקה בתהליכי אבחון ופתרון תקלות טכניות

יכול להטמיע נהלים, להוביל תהליכים ולשפר ביצועים.

יחסי אנוש מעולים, יכול הנעת עובדים ותקשורת בינאישית.

שליטה ביישומי מחשב וסביבה עבודה טכנית.

נכונות לעבודה בשטח בעת הצורך

היקף המשרה:

משרה מלאה

א'-ה'- 07:15-16:45 כולל כוננות סופ"ש ולילות מידי פעם