אחראי/ת משמרת במוקד

התפקיד כולל:

ניהול משמרות של כ-40 נציגים.

הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו'.

ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.

תפעול מספר מערכות תומכות.

איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.

ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.

עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

שעות עבודה:

משמרות 4-5

בימים א'-ה בין השעות 7:45-16:45 / 7:45-14:45

וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם במוקד – חובה.

מנהיגות והובלה ולמידה ביעדים.

יכולת תפקוד בלחץ ותמרון בין משימות.

ראייה מערכתית.

יחסי אנוש מצוינים לצד אסרטיביות.

אקסל ברמה טובה.