יועצ\ת שירות בתחום הרכב

תיאור משרה:

יועץ השירות אחראי על מתן מענה שירותי מקצועי ללקוחות, בניית אמון אישי ומקצועי. המשרה דורשת הבנה טכנית מעמיקה במכונאות רכב, ידע באנגלית לתקשורת מקצועית עם לקוחות וגורמים במטה. יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה.

קבלת לקוחות מרכז השרות ומתן ייעוץ מקצועי.

אבחון ראשוני של תקלות ברכב תוך הסבר ללקוח על אופי התקלות והטיפול הנדרש והתאמת דרישות ותלונות הלקוח למערכת היצרן DISS. עבודת ממשקים רחבה מול מספר גורמים במטה ומחלקות הסניף , כולל מכונאות, חשמל ,פחחות , צמיגים וננו. עדכון הלקוח במצב התיקון, לוחות זמנים ועלויות – תאום צפיות והתחייבות לעמוד בזמנים

דרישות :

נסיון בשירות פרונטלי מינימום שנתיים-חובה

אנגלית טכנית-חובה

ניסיון כיועץ.ת שירות /מכונאי.ת -יתרון רב

הנדסאי רכב/טכנאי רכב – יתרון

תודעת שירות גבוהה – יחס אישי, סבלני ומקצועי ללקוחות

עדיפות לתפקיד של יועץ שירות/מכונאי/מאבחן/נאמן תביעות- יתרון

כישורים אישיותיים:

תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה מול לקוחות בדגש על לחץ, כישורי תקשורת ויחסי אנוש מצוינים, יכולות ורבליות, כושר מכירה ושכנוע, אוריינטציה טכנית, פתרון בעיות במערכות מולטימדיה. שליטה במספר מערכות מחשוב: אלזה, דיס, ניהול ידע ורנסנס.

היקף משרה:

ימים א'-ה' 7:30-16:30 שעות נוספות מידי יום. שישי לסירוגין 7:30-13:00.