מנהל\ת הדרכה

תיאור המשרה:

ישנן 2 תחומי אחריות עיקריים במשרה

הדרכות במוקדי השירות והתפעול:

ביצוע הדרכות והכשרה בפועל לקורסים של עובדים חדשים בחברה (בעיקר הדרכות של נציגי שירות עבור המוקדים השונים בחולון) כולל תיאום לו"ז הדרכות מול הצוותים המקצועיים, חוברות הדרכה, איפיון צרכים, עדכונים שוטפים מול צוותי החניכה ובקרת תהליכים, ביצוע שיחות משוב.(בממוצע שובע בחודש)

ביצועי רענונים שוטפים לעובדי המוקדים מרמת תיאום ההדרכה, העמקת מיומנויות, מבדקי ידע מעקב אחר ביצועים.

הנחיית וליווי חונכים אישיים

הנחיית סדנאות להקניית מיומנויות רכות.

הטמעת מערכות CRM

בניית חומרי הדרכה קלאסיים ודיגיטליים

ניהול ותפעול מערכת Moodle LMS

במסגרת שאר יחידות החברה:

איתור צרכי הדרכה מול כלל מנהלי הארגון ובניית תכנית הדרכה והכשרה המשלבת גם הדרכות פנימיות וחיצוניות.

איתור ספקים ופתרונות למימוש צרכים משתנים, לרבות יוזמות בהתאם לפערים קיימים

בנוסף,מתן תמיכת משאבי אנוש בפרויקטים משתנים בהתאם לצורך.

דרישות :

ניסיון בתפקיד קודם – עדיף מעולם המוקדים הטלפוניים.(שנתיים)

ניסיון ראשוני בהדרכה בפועל.

ניסיון בהטמעה של מערכות CRM- יתרון

יכולת לייצר פתרונות בהקניית מיומנויות רכות

שליטה בתפעול Moodle- יתרון

שליטה ב-PowerPoint.

שליטה בכלים דיגיטליים: Storyline, genially, Powtoon

היקף:

משרה מלאה

א'-ה'

8-17

מי שצריך גמישות יש לבדוק פרטני