מנהל\ת מוקד

תיאור משרה:

אחריות מלאה על מוקד של כ-30-40 נציגים ואחמ"שים, הפועל 24/7

אחריות על בניית שגרות ניהול מקצועיות, יצירת תרבות צוותית חזקה והובלת המוקד למצוינות תפעולית ואנושית כאחד.

הובלת שכבת הניהול— פיתוח, חניכה, הצבת ציפיות ובקרת תפקוד

ניהול תהליכי גיוס, קליטה וחניכה לשימור עובדים לטווח ארוך

הטמעת שגרות ניהול מלאות: דוחות משמרת, תצפיות, האזנות, משובים ושיחות חודשיות

ניתוח נתוני ביצועים שוטפים — זיהוי פערים ומצטיינים, טיפול ממוקד ובזמן אמת

ניהול ישיבות צוות דינמיות על בסיס מקרים אמיתיים

בניית מבחני ידע ותוכניות חניכה לשמירה על אחידות מקצועית גבוהה

אחריות מלאה על בנייה וניהול סידורי עבודה 24/7

דרישות:

זמינות מלאה 24/7 לאירועים חריגים, הקפצות ומצבי חירום

ניסיון מוכח בניהול צוות גדול במשמרות 24/7 בסביבת לחץ גבוהה — מוקד

משרה מלאה ואינטנסיבית עם זמינות 24/7. התפקיד מיועד למי שמחויב/ת

לסביבת עבודה דינמית ולא שגרתית.

תואר ראשון רלוונטי – יתרון השכלה

יכולת ניהול והנעת צוות גדול — חניכה, פיתוח ושימור עובדים

ניסיון בניהול דרג ביניים — יכולת לנהל מנהלים

יכולת הובלת שינוי ויצירת תרבות ארגונית חדשה

היקף:

משרה מלאה

5 ימי עבודה בשבוע

8-17

זמינות 24/7 כולל סופש