מנהל\ת שירות

תיאור המשרה:

הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות במרכז השירות בתחום הרכב

ניהול צוות השירות: כולל יועצים, מתאמות ונציגי שירות.

טיפול בתלונות לקוחות: ניהול התנגדויות עד להשגת שביעות רצון מלאה של הלקוחות.

ניהול מסע הלקוח: קביעת יעדי השירות ומדיניות החברה, תוך בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים.

בקרה על תהליכי שירות: ניתוח סקרים, זיהוי כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, כולל בקרה על עמידה ביעדי שירות.

דרישות :

חובה ניסיון ניהולי קודם של צוותים.

ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השרות / מכירות – חובה

יכולת ניהול שיחה/ כתיבה באנגלית מול לקוח ברמה טובה

ניסיון טכני בתחום הרכב – יתרון

שליטה במערכות מחשוב , הפקת דוחות

היקף:

ראשון עד חמישי 07:30-17:00

שישי לסירוגין