מנהל/ת מחלקת שירות טכני

תיאור המשרה:

ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף על פעילות המחלקה, כולל קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתן.

מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות מהיר ויעיל.

ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת הצוות לעמידה ביעדים.

עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.

דרישות :

ידע טכני – הבנה במערכות מכניות, הידראוליות, חשמליות- יתרון משמעותי

ניסיון: לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בניהול מרכז שירות רצוי בתחום הצמ"ה /ציוד כבד / ענף הרכב.

ניסיון בניהול צוותים והובלתם

יכולות אנליטיות ומיומנויות פתרון בעיות

ניסיון עבודה עם מערכות – ERP יתרון ל- SAP B1

שפות: עברית כשפת אם , אנגלית ברמה טובה מאוד- יתרון לאנגלית טכנית

היקף:

א'-ה'  07:30 – 17:00