נציג/ה שירות טכני במוקד

תיאור התפקיד

מהות:
נציגי השירות נותנים מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה במקרים של תקלות באביזרי רכב. העבודה היא במוקד השירות.

• מתן מענה טלפוני ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות
• מתן מענה בערוצים אלקטרוניים (צ'אט/SMS/מיילים) ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות

דרישות:

• תודעת שירות גבוהה
• סבלנות ושירותיות
• אוריינטציה טכנית
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
• יכולת עבודה בצוות
• יכולת מכירה ושירות מצוינת
• אוריינטציה טכנית. לא נדרש ניסיון טכני קודם. הכשרה עלינו.

היקף:

• שעות העבודה: ימים א'-ד' 07:45-16:30, יום ה' 07:45-17:00. ימי ו' לסירוגין 07:45-13:00 (לפי סבב קבוע).
• סביבת עבודה: מוקד קלאסי. עמדות מול מחשב עם אוזניה. מוקד אינטימי יחסית כ-25 איש (חלק מהם עובדים מהבית)