תיאור המשרה:
ניהול מקצועי ואישי של צוות שירות לקוחות קטן המונה 3/4 נציגי מענה טלפוני
אחריות והובלת הצוות לעמידה ביעדים.
ניתוב הפעילויות השונות בהתאם לאילוצים ולמשאבים
תיעדוף משימות לפי דחיפות
אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק
מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
העברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים.
ביצוע שיחות מנהל
הצפת קשים
חניכה , הדרכות
בקרה על זמני התחברות , נתונים
דרישות:
ניסיון קודם- ניסיון מעולם מוקדי השירות/מכירה בתפקידי אחמ"שים/בכירים. נציגים שהתקדמו.
ניסיון ושליטה בפיורטי ובקומבוס – יתרון משמעותי
ניסיון בניהול צוותים בארגונים משמעותיים
לדעת לנהל צוות, ללמד את הנציגים איך לתת שירות מקצועי.
להקנות לנציגים את הכלים המתאימים- ניהול שיחה, טיפול בהתנגדויות.
ניתוח דוחות, בניית הכשרות ואסטרטגיות לקידום הצוות לעמידה ביעדים.
שיחות אישיות וצוותיות
האזנות
