רכז\ת אופרציה ובקרה

תיאור המשרה:

התפקיד מהווה את ה"דבק" המחבר בין היחידות השונות בחברה: מכירות ושיווק, אכיפה ומוקד מבצעי, כספים ורכש. זהו תפקיד דינמי המשלב שירות לקוחות פרואקטיבי יחד עם אחריות על שיפור מערכי העבודה של החברה.

תחומי אחריות:

ניהול ממשקים: סנכרון שוטף בין המוקד המבצעי, מחלקת האכיפה וצוותי המכירות להבטחת רצף עבודה תקין.

שירות לקוחות: ניהול ותפעול שיחות שירות מורכבות, מתן פתרונות ללקוחות החברה ושמירה על סטנדרט שירות גבוה.

אופטימיזציה של תהליכים: אפיון והטמעת תהליכי שירות חדשים לשיפור חווית הלקוח וייעול הממשקים הפנים-ארגוניים.

בקרה ודאטה: הפקת דוחות חודשיים, ניתוח נתונים ובקרה על תהליכי האופרציה ותחנות המשנה בחברה.

ניהול מערכות: עבודה שוטפת ובקרה על מערכת ה-CRM (Origami) ונתוני התפעול.

דרישות :

ניסיון מקצועי: לפחות 3 שנות ניסיון בתפקידי אופרציה או מכירות – חובה.

יכולות אנליטיות: שליטה מוכחת ב-Excel כולל Pivot Tables ,VLOOKUP– חובה.

זיקה טכנולוגית: יכולת למידה מהירה של מערכות מידע (ניסיון ב-Origami יתרון)

היקף:

היקף משרה א עד ה 8 עד 17- אפשר גמישות עד 16:00