מנהל\ת חווית לקוח

תיאור משרה:

הובלת תחום חוויית הלקוח ושימור הלקוחות

ניהול תקשורת שוטפת עם הלקוחות לאורך כל מסע הלקוח.

גיבוש, ניהול ואופטימיזציה של מסעות לקוח במערכת Marketing Automation.

אפיון, הקמה וניהול תהליכים דיגיטליים לשיפור השירות וחוויית הלקוח.

ייזום והובלת מהלכים להגברת המודעות והשימוש בערוצים ובשירותים הדיגיטליים.

ניתוח נקודות המגע עם הלקוח, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי הטמעה.

הובלת פרויקטים אסטרטגיים חוצי ארגון בשיתוף פעולה עם יחידות עסקיות שונות.

ניהול שוטף מול ספקים חיצוניים, כולל ניהול תוצרים, לוחות זמנים ויעדים.

דרישות:

תואר אקדמי רלוונטי – חובה.

שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel

ניסיון בעבודה בארגון מרובה ממשקים – חובה.

ניסיון בעולמות חוויית לקוח, שירות, שימור לקוחות – יתרון משמעותי.

ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation או CRM – יתרון.

ניסיון בניתוח נתונים, מדידה ובקרת אפקטיביות.

יכולת למידה עצמית, סדר וארגון, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים

היקף:

א-ה משרה מלאה