מנהלת צוות החלפה לחל"ד עם אופציה

תיאור משרה

ניהול והובלת צוות שירות ופניות הציבור, תוך אחריות על מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי ללקוחות הארגון.

ניהול שוטף של פעילות הצוות, טיפול בפניות מורכבות.

בקרה על רמות השירות, הפקת דוחות וניתוח נתונים.

עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וקידום תהליכי שיפור וייעול.

טיפול במכתבי עו"ד ותביעות – תחקור מלא והעברה לעו"ד.

ייצוג החברה בבית משפט לתביעות קטנות.

ליווי מחלקה משפטית/עו"ד בבית משפט שלום/מחוזי.

דרישות:

ניסיון של שנה לפחות מעולם מוקדי השירות, שירות הלקוחות או פניות הציבור.

ניסיון במתן מענה ללקוחות וטיפול בפניות מורכבות – חובה.

יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב ובעברית תקינה – חובה.

שליטה מלאה באקסל (כולל פיבוט, ווילוקאפ) – חובה.

יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים.

אנגלית ברמה טובה.-חובה

היקף:

שעות עבודה: משרה מלאה 08:00–17:00 ללא שישי.