תיאור המשרה:
ניהול זמינות צוות המוקד במהלך משמרת. אחראי על הובלת הנציגים לעמידה ביעדי הזמינות ועל כך שהלקוחות יקבלו מענה מהיר ויעיל. חלוקת הנציגים למשימות השונות של המוקד: שיחות נכנסות, גבייה, זמן ניירת (חזרה ללקוחות, השלמת טיפול במערכת).
תכולת התפקיד, אחריות וסמכות:
- ניהול שוטף של המשמרת- בקרה על כניסת הנציגים למענה, העברת משמרת, הוצאת נציגים להפסקות בצורה הדרגתית, בקרה על פניות פתוחות וניתוב נציגים
- מתן מענה שוטף לנציגים וביצוע שיחות מנהל
- ניהול זמינות המוקד ותפעול במהלך תקלות מערכתיות כולל עדכון ר"צ באופן שוטף
- קבלת דיווח מחדר הבקרה על אירועים בכביש
- שליחת נתונים לנציגי המוקד – נתוני מענה, משך שיחה, תיעוד והפסקות
- הכנת סידור העבודה ואישור החלפות
דרישות:
- זמינות למשרה מלאה (ימי שישי לסירוגין)
- ידע: ידיעת השפה העברית על בורייה, שליטה בסיסית ביישומי מחשב
- ניסיון כנציג שירות לקוחות- לפחות שנתיים
היקף:
- משרה מלאה עם יום מקוצר, שישי לסירוגין- כשעובדים שישי, יש יום חופש במהלך השבוע
Application ends on
January 1, 1970
