פרטי משרה
תיאור התפקיד:
- אחריות כוללת להובלת איכות השירות בכ–50 מרכזי שירות של יונדאי מיצובישי
- ניהול צוות של חמישה מנהלי שירות אזוריים ומוקד שירות טלפוני
- הובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדים כולל שגרות בקרה וניהול- מיקוד מול יעדים וליווי ניהולי
- אחריות על הובלת מדיניות לשיפור השירות תוך הובלת שינויים ותהליכים להעלאת רמת השירות ברשת.
- הטמעת נורמות ותהליכי שירות באמצעות מנהלי השירות האזוריים
- תחומי האחריות מול מרכזי השירות כוללים: ניראות המרכז, תהליכי שירות, מקצועיות
ונושאי כ"א (פרופיל גיוס /הכשרות /הסמכות )
- ניהול ספקים בנושאי שירות מול תוכניות עבודה ויעדים : הטמעות והדרכות בנושאי אמות מידה, סקרי שירות, יעדים, מדדים ובקרות שוטפות.
- אחריות וניהול תהליך של מתן מענה וטיפול בכל פניות הלקוחות.
- ניהול כל הקשר עם היצרנים ודאגה לתפיסת יבואן מובילה מולם
דרישות:
- ניסיון של שלוש שנים בתחום תהליכי ניהול שירות ללקוחות פרונטלי בארגון גדול – חובה
- רקע וזיקה לענף הרכב – חובה
- הבנה עמוקה של תהליכי השירות
- ניסיון ניהולי והובלת שגרות ניהול מול אנשי שטח: יעדים ,מדדים דוחות וכד'
- ניסיון בעבודה מרובת ממשקים בארגון
- עצמאות ויכולת קבלת החלטות
- עבודת צוות ויחסי אנוש טובים
- ייצוגיות וכריזמה
- רהיטות וכושר ביטוי מעולה בכתב ובע"פ
- יוזמה ,דרייב ,אומץ ניהולי לייצר שינויים ,הובלה ופריצות דרך