פרטי משרה
מהות התפקיד: יועץ השירות הינו איש הקשר מול הלקוח המגיע למרכז השירות. הוא מלווה את הלקוח החל מכניסתו למרכז השירות ועד לסיום התהליך. מתן מענה שוטף ללקוחות, מתן מידע מקצועי, המלצות בנוגע לטיפולים ברכב, עדכון אודות המחירים וניהול קשר עם ממשקים פנימיים בארגון. הגורם המרכזי ביצירת חווית שירות ושביעות רצון לקוח.
תיאור התפקיד:
· קליטת הלקוח המגיע למרכז השירות – תשאול מקצועי ושירותי, בדיקה היקפית סביב הרכב + פתיחת כרטיס עבודה ממוחשב ותיאום ציפיות מקיף.
· בניית הצעת מחיר ומכירתה ללקוח, תוך מיצוי פוטנציאל לקוח – ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים.
· העברת כרטיס העבודה למנהל המחלקה, תוך עדכון על זמני הטיפול ועדכון הלקוח לגבי שינויים בלוחות זמנים, מחירים או תיקונים נוספים ואחריות על עמידה בהתחייבויות ללקוח.
· בקרת איכות בסיום העבודה – וידוא כי בוצעו כל העבודות ברכב על פי דרישת הלקוח וכי הרכב מוכן למסירה ללקוח.
· הפקת קדם חשבונית לתיקון / טיפול שבוצע ומתן הסבר ללקוח על העבודה שבוצעה ועל החיובים בחשבונית
· ליווי ומסירת הרכב ללקוח.
· איתור אירועי שירות (שירות יוזם או במעמד הלקוח) והתמודדות עם תלונות לקוחות וביצוע F.U ללקוחות.
· עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים (שמאים וחברות ביטוח).
דרישות:
· ניסיון בשירות פרונטלי- חובה
· אוריינטציה מכירתית
· ניסיון בענף הרכב- יתרון
· יכולת עבודה בצוות
· ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת
· אנגלית ברמה טובה
תנאי העסקה :
· 5 ימי עבודה בשבוע, א'-ה': 07:15-16:30, ימי שישי לסירוגין 07:15-12:30
· שכר: 6500-7500 תלוי ניסיון + תמריצים + שעות נוספות
· קרן פנסיה- כמקובל בחברה
- החזר נסיעות- כמקובל בחברה
- ביטוח בריאות פרטי – כמקובל בחברה
- א. צהריים מסובסדת
- ביגוד